打电话前应保持平静的心境。如果在打电话前正与朋友闲聊，或是在进行激烈的争论，那么，在打电话前应适当调整一下自己过分散漫的或是过分严肃的态度，否则，会把此前的散漫和严肃带进电话，并传给对方，从而在对方心目中留下一个不太好的印象。

为了做到在电话交谈时有成效，服务人员应在打电话尽可能慢速、详细、全面、长篇大论。

判断题为了做到在电话交谈时有成效，服务人员应在打电话尽可能慢速、详细、全面、长篇大论。

所谓时间准备是在每天早上9点給客户打电话。

判断题所谓时间准备是在每天早上9点給客户打电话。

电话接待人员应确保每一次通话都能向客户展示百分之百的优质服务，这就需要服务人员在通话之前作一些必要的准备工作，...

判断题电话接待人员应确保每一次通话都能向客户展示百分之百的优质服务，这就需要服务人员在通话之前作一些必要的准备工作，具体包括时间准备、内容准备和心境准备。