单项选择题
A.要求做到‘六声’服务 B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D.掌握处理应急事件的语言
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对‘上下楼梯’时的要求描述不正确的是（）A.引领客户上下楼梯时，服务人...
单项选择题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对‘上下楼梯’时的要求描述不正确的是（）
A.引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后 B.上下楼梯时要靠右行 C.脚步轻放，速度均匀 D.若遇来人，应主动靠右侧让
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A.尽量使用‘我’代替‘我们’B.遇刁钻客户及...
单项选择题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A.尽量使用‘我’代替‘我们’ B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’ C.工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语 D.面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）A.点头微笑致意B.欠身微笑致意C.摆...
单项选择题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）
A.点头微笑致意 B.欠身微笑致意 C.摆手致意 D.合手致意
