当顾客担心或烦恼时，你需要调整你的面部表情来配合他们的心理状态。

社会阶层处于下层的消费者更容易产生冲动性购买。

判断题社会阶层处于下层的消费者更容易产生冲动性购买。

在处理由于顾客误会而产生的投诉时，营业员一定要将事情的原委讲得明确清楚，让顾客了解真实情况。

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商场为顾客提供送货服务，不应额外加收费用。

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