Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。

虚拟网络社区的基本出发点是（）。A.利益共享B.开放性C.潜在会员D.会员忠诚

单项选择题虚拟网络社区的基本出发点是（）。

虚拟网络社区的主要形式是（）。A.电子论坛B.聊天室C.讨论组D.即时通讯工具

单项选择题虚拟网络社区的主要形式是（）。

在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。A.网络虚拟社区B.即时通讯工具C...

单项选择题在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。