呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。

填空题座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。

客户关系管理简称为（）.

填空题客户关系管理简称为（）.

在呼叫中心中，IVR全称为（）。

填空题在呼叫中心中，IVR全称为（）。