微笑服务要收到良好的效果，还要与（）、（）和（）三个方面结合起来。

倾听的原则是耐心、（）和（）。

填空题倾听的原则是耐心、（）和（）。

沟通的方式有（）和（）两种，（）更擅长沟通的是信息，（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

填空题沟通的方式有（）和（）两种，（）更擅长沟通的是信息，（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

填空题学会用（）与客户交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。