多项选择题
A.如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色，按时组织游客入场，引导游客文明观看节目B.在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位C.如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排D.不得强追或变相强迫游客増加需要另行付费的演出项目E.如实向游客介绍本 地区、本景区的商品内容与特色
旅游团在景区内游览时，游客如需购物，讲解员应（）。A.如实向游客介绍本 地区、本景区的商品内容与特色B.如实向...
多项选择题旅游团在景区内游览时，游客如需购物，讲解员应（）。
A.如实向游客介绍本 地区、本景区的商品内容与特色B.如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所C.不得强追或变相强迫游客购物D.一般不介入其中E.故意夸大商品，赚取佣金
服务准备包括业务准备和（）。A.物质准备B.知识准备C.产品准备D.形象准备E.语言准备
多项选择题服务准备包括业务准备和（）。
A.物质准备B.知识准备C.产品准备D.形象准备E.语言准备
接待过程中的服务有（）。A.景区服务B.首站接团服务C.入住饭店服务D.各站服务E.途中服务
多项选择题接待过程中的服务有（）。
A.景区服务B.首站接团服务C.入住饭店服务D.各站服务E.途中服务
