高峰期站厅岗工作人员应统一佩戴（）上岗，在引导时声音不宜太小，吐词清晰，积极主动。

站厅岗引导乘客正确操作AFC设备，及时处理（），解答乘客问询，如遇解决不了的问题马上报站控室。

填空题站厅岗引导乘客正确操作AFC设备，及时处理（），解答乘客问询，如遇解决不了的问题马上报站控室。

车站组织乘降所使用的广播系统包括自动广播系统和（）。

填空题车站组织乘降所使用的广播系统包括自动广播系统和（）。

乘客乘车安全的需要包括人身安全，（）两个方面。

填空题乘客乘车安全的需要包括人身安全，（）两个方面。