在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理。

判断题判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理。

记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。

判断题记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。

投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。

判断题投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。