多项选择题
A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备 B.查询客户消费记录，确定客户价值度 C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径 D.机械化送别客户
要办理信息版套餐，基础包必须具备哪些资产（）。A.固话B.小灵通C.宽带D.手机
多项选择题要办理信息版套餐，基础包必须具备哪些资产（）。
A.固话 B.小灵通 C.宽带 D.手机
影响用户上网速率的主要因素有（）。A.个人电脑的配置B.被其他用户“蹭网”C.接入方式和接入带宽D.高峰时段上...
多项选择题影响用户上网速率的主要因素有（）。
A.个人电脑的配置 B.被其他用户“蹭网” C.接入方式和接入带宽 D.高峰时段上网 E.网站的系统配置、连接带宽、同时下载多个文件
中国电信能够提供的接入宽带实现方式不包括（）。A.ADSLB.LANC.FTTHD.DSL
单项选择题中国电信能够提供的接入宽带实现方式不包括（）。
