影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

顾客感知服务质量的过滤器是（）。A.技术质量B.形象质量C.预期服务质量D.过程质量

单项选择题顾客感知服务质量的过滤器是（）。

下列不属于技术质量的是（）。A.宾馆为旅客休息提供的房间和床位B.饭店为顾客提供的菜肴和饮料C.航空公司为旅客...

单项选择题下列不属于技术质量的是（）。

（）是区分不同类别的产品或服务的概念。A.特性B.特征C.属性D.特点

单项选择题（）是区分不同类别的产品或服务的概念。