服务场景中的（）要求服务场景必须鼓励员工和顾客之间、顾客之间及员工之间的交流。

（）的前提是进行服务环境调查，调查了解顾客对不同类型环境的偏好和反应。A.确定设计目标B.绘制服务蓝图C.服务...

单项选择题（）的前提是进行服务环境调查，调查了解顾客对不同类型环境的偏好和反应。

根据刺激—有机体—反应模型，从结果变量来看，（）对环境刺激物的反应是接近或回避服务场景。A.顾客和员工B.顾客...

单项选择题根据刺激—有机体—反应模型，从结果变量来看，（）对环境刺激物的反应是接近或回避服务场景。

服务场景引起的内部反应有认知反应、（）和生理反应。A.分类反应B.情绪反应C.心理反应D.情感反应

单项选择题服务场景引起的内部反应有认知反应、（）和生理反应。