为满足客服中心战略目标，或当战略调整、内外部环境发生变化时，需要对绩效测量系统进行必要的评价和修正，评估其是否匹配客服中心发展方向和战略规划要求，确保绩效指标的敏感性。

投诉处理满意度指标测量方式较单一，仅以通过客户回访的方式进行测量。

判断题投诉处理满意度指标测量方式较单一，仅以通过客户回访的方式进行测量。

客户服务中心还应该关注组织学习与创新能力、运营改进能力等，这些也都可以找到相应的KPI指标。

判断题客户服务中心还应该关注组织学习与创新能力、运营改进能力等，这些也都可以找到相应的KPI指标。

外呼客户满意度是通过电话回访客户对于客服中心服务的评价，是衡量客服中心服务满意度的关键指标。

判断题外呼客户满意度是通过电话回访客户对于客服中心服务的评价，是衡量客服中心服务满意度的关键指标。