多项选择题
A.以高人一等的态度对待客户，认为客户什么都不懂 B.对客户的需求表现极为冷漠甚至厌烦 C.不尊敬客户，缺乏礼貌 D.语言不当，引起客户误解 E.工作人员的技能问题导致客户等待时间过长甚至引发经济损失
客户投诉的原因包括（）。A.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错B.银行工作人员对操作知识不熟或业务差错C.银...
多项选择题客户投诉的原因包括（）。
A.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错 B.银行工作人员对操作知识不熟或业务差错 C.银行提供的产品或服务与客户预期不一致 D.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳
以下关于回答的注意事项说法正确的是（）。A.语速要有的放矢B.切忌随意答复C.给予正面谨慎回答D.积极的回答客...
多项选择题以下关于回答的注意事项说法正确的是（）。
A.语速要有的放矢 B.切忌随意答复 C.给予正面谨慎回答 D.积极的回答客户
以下关于表达方式说法正确的是（）。A.对语速较慢的客户可以说快点，对语速快的客户就说快一点B.对心情烦躁的客户...
多项选择题以下关于表达方式说法正确的是（）。
A.对语速较慢的客户可以说快点，对语速快的客户就说快一点 B.对心情烦躁的客户应及时安慰帮助其尽快平和心情 C.对理解能力强的客户，回答则应简明扼要，可适当地使用专业术语 D.对年纪稍大、理解能力较差的客户，不仅要放慢语速，还需适虽提高音量，避免使用太过专业的术语
