客服人员横向发展是指客服从业人员职务等级又低级到高级的发展过程。

培训管理岗对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告。

判断题培训管理岗对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告。

交易预警服务的方式包括人工外呼和邮件提醒。

判断题交易预警服务的方式包括人工外呼和邮件提醒。

疑难业务处理是指客服代表在日常工作中遇到疑难问题或发觉知识库业务知识不清晰、缺失，通过工单等形式向相关部门反馈...

判断题疑难业务处理是指客服代表在日常工作中遇到疑难问题或发觉知识库业务知识不清晰、缺失，通过工单等形式向相关部门反馈。