疑难业务处理是指客服代表在日常工作中遇到疑难问题或发觉知识库业务知识不清晰、缺失，通过工单等形式向相关部门反馈。

工单处理系统是银行外部处理客户疑难问题、投诉、表扬、意见与建议的外部流转平台。

判断题工单处理系统是银行外部处理客户疑难问题、投诉、表扬、意见与建议的外部流转平台。

网上客服的服务形式包括即时回复和非即时回复。

判断题网上客服的服务形式包括即时回复和非即时回复。

催收催缴服务方式包括短信提示和邮件提示。

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