问答题
衡量顾客期望的5个维度： 1）可靠性。 2）有形性。 3）响应性。 4）安全性。 5）移情性。
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
问答题衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
服务产品的特殊性主要表现在哪些方面？
问答题服务产品的特殊性主要表现在哪些方面？
全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
问答题全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
