多项选择题
A、对未达成目标的服务项目进行分析 B、服务工作现状结果分析 C、对满意度趋势的分析 D、明确改进方向和下一步工作目标
评估依据包括（）A、针对服务目标的专项测评B、服务监测检查结果C、服务反馈D、服务人员
多项选择题评估依据包括（）
A、针对服务目标的专项测评 B、服务监测检查结果 C、服务反馈 D、服务人员
服务评估的主要内容有（）A、选择评估依据B、服务评估的分析重点C、服务工具D、服务满意度
多项选择题服务评估的主要内容有（）
A、选择评估依据 B、服务评估的分析重点 C、服务工具 D、服务满意度
对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）A、服务目标不是监测目标，反之亦然B、服务目标是对服务所应达到的效...
多项选择题对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
A、服务目标不是监测目标，反之亦然 B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述 C、应积极追求监测指标的高低 D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
