多项选择题
A、服务目标不是监测目标，反之亦然 B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述 C、应积极追求监测指标的高低 D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
服务监测的需要注意（）A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性
多项选择题服务监测的需要注意（）
A、围绕服务目标 B、处理好服务目标与监测指标的关系 C、相关职能部门的支持 D、抽样的科学性
如何进行投诉案例分析（）A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策
多项选择题如何进行投诉案例分析（）
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例 D、提出解决对策
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）A、卷烟产品B、消费行为C、卷烟价格D、服务
多项选择题就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
A、卷烟产品 B、消费行为 C、卷烟价格 D、服务
