多项选择题
A.顾客所提的意见、抱怨应无条件满足B.顾客的感受都是真实的C.顾客的要求都是合理的D.在顾客不满意和抱怨前，不偏听、不偏信员工的解释，不找任何借口
旅游饭店提供服务的基本依据是（）A.客人的需求B.客人的投诉C.饭店服务标准D.饭店的规章制度
多项选择题旅游饭店提供服务的基本依据是（）
A.客人的需求B.客人的投诉C.饭店服务标准D.饭店的规章制度
“客人永远是对的”这一观念，就是要求旅游饭店站在客人的立场上去思考问题，给客人以充分的尊重，并最大限度的满足客...
多项选择题“客人永远是对的”这一观念，就是要求旅游饭店站在客人的立场上去思考问题，给客人以充分的尊重，并最大限度的满足客人的需求，具体主要体现在以下几个方面（）
A.充分了解自己的权限B.充分理解客人的想法和心态C.充分理解客人的误会D.充分掌握饭店的服务标准
通常情况下，客人在获得实际服务感受后，会产生（）几种结果。A.期望值低，实际感受好，客人感觉出乎意料，非常满意...
多项选择题通常情况下，客人在获得实际服务感受后，会产生（）几种结果。
A.期望值低，实际感受好，客人感觉出乎意料，非常满意B.期望值高，实际感受好，客人如愿以偿，觉得物有所值，比较满意C.期望值低，实际感受差，客人极大失望，十分不满意D.期望值高，实际感受差，客人感受很一般，没有满意的感觉
