多项选择题
A.服务的规范性、可靠性B.服务的主动性C.知识、能力和态度D.服务过程中的情感投入E.服务的具体性
群体的形成和发展在于它具有一定的功能，包括（）。A.创造更大的合力B.完成组织的任务C.进行有效的沟通D.便于...
多项选择题群体的形成和发展在于它具有一定的功能，包括（）。
A.创造更大的合力B.完成组织的任务C.进行有效的沟通D.便于分散责任
对心理的本质叙述正确的是（）。A.心理是心的机能B.心理是客观现实的反映C.心理是脑的机能D.心理具有主观能动...
多项选择题对心理的本质叙述正确的是（）。
A.心理是心的机能B.心理是客观现实的反映C.心理是脑的机能D.心理具有主观能动性和个体差异性
不属于前厅服务的内容有（）。A.礼宾服务B.投诉接待C.卫生清洁D.商务中心
单项选择题不属于前厅服务的内容有（）。
A.礼宾服务B.投诉接待C.卫生清洁D.商务中心
