当客户出现错误时，话务员应及时指出，批评教育。

话务员应快速响应客户要求，准确记录诉求信息。

判断题话务员应快速响应客户要求，准确记录诉求信息。

因为电话客服是不见面的服务，所以话务员不需要微笑服务。

判断题因为电话客服是不见面的服务，所以话务员不需要微笑服务。

作为通信行业的话务员，加强自身修养是提高客服水平的前提和基础，提高客服水平是加强自身修养的目的和归宿。

判断题作为通信行业的话务员，加强自身修养是提高客服水平的前提和基础，提高客服水平是加强自身修养的目的和归宿。