多项选择题
A.一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。 B.对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。 C.必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。 D.整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点
4G飞享套餐（全国版）的适用对象：（）A.全球通客户B.动感地带客户C.神州行客户
多项选择题4G飞享套餐（全国版）的适用对象：（）
A.全球通客户 B.动感地带客户 C.神州行客户
客户要求提供升级投诉热线，我们分层引导的原则是（）？A.市-省-集团B.省-市-集团C.集团-省-市
单项选择题客户要求提供升级投诉热线，我们分层引导的原则是（）？
A.市-省-集团 B.省-市-集团 C.集团-省-市
停机时是否可以办理延时停机服务？（）A.可以B.不可以
单项选择题停机时是否可以办理延时停机服务？（）
A.可以 B.不可以
