多项选择题
A.确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理B.纠正不良的生活饮食习惯C.选择正规渠道销售的化妆或保养产品D.坚持锻炼并保证充足的睡眠
旅客投诉的一般心理包括（）。A.求关注心理B.求尊重心理C.求发泄心理D.求补偿心理
多项选择题旅客投诉的一般心理包括（）。
A.求关注心理B.求尊重心理C.求发泄心理D.求补偿心理
航空服务人员的人格形象的构成部分（）。A.品德形象B.工作形象C.仪态形象D.处世形象
多项选择题航空服务人员的人格形象的构成部分（）。
A.品德形象B.工作形象C.仪态形象D.处世形象
得体的语言表达要求服务人员做到（）。A.与顾客语言交流时交流要针对实际B.不允许向顾客表达“不”或否定的意思C...
多项选择题得体的语言表达要求服务人员做到（）。
A.与顾客语言交流时交流要针对实际B.不允许向顾客表达“不”或否定的意思C.尽量避免使用专业术语D.语言与手势动作协调一致
