多项选择题
A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定 B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。 C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行 D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持
电话订货的抱怨处理有两种，是（）A、原因解释法B、指数平滑法C、数据分析法D、利益诱导法
多项选择题电话订货的抱怨处理有两种，是（）
A、原因解释法 B、指数平滑法 C、数据分析法 D、利益诱导法
有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）A、老弱群体B、固执己见群体C、情绪发泄群体D、事不关己群体
多项选择题有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
A、老弱群体 B、固执己见群体 C、情绪发泄群体 D、事不关己群体
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣B、不要和客户发生争执，不...
多项选择题面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣 B、不要和客户发生争执，不要针对个人 C、把客户意见具体化 D、使用利益销售法
