问答题
（1）了解呼叫中心方案的提供厂商CTI的应用。（2）分析自身的业务需求。（3）结合业务流程分析，......
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简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子。
问答题简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子。
简述CIC的特点。
问答题简述CIC的特点。
简述CRM系统客户服务中心的结构。
问答题简述CRM系统客户服务中心的结构。
