客人抵店入住时，发现房间已被占用，这一现象称为（），是前厅部工作重大失误。

门厅应接员，亦称（）或（），是代表饭店在大门口（）的专门人员，是（）的具体表现。

填空题门厅应接员，亦称（）或（），是代表饭店在大门口（）的专门人员，是（）的具体表现。

住店客人超时离店，饭店会加收房费，如15点以前结帐者，加收一天房费的（）；15点到18点结帐的，加收（）房费；...

填空题住店客人超时离店，饭店会加收房费，如15点以前结帐者，加收一天房费的（）；15点到18点结帐的，加收（）房费；18点以后结帐的，则加收（）房费。

前厅文档按特性可分为（）、临时类和（）三类。

填空题前厅文档按特性可分为（）、临时类和（）三类。