在出租汽车驾驶员服务质量综合考核中，考核周期内综合得分为11—19分的，或者综合得分虽在20分以上，但存在有效投诉的，考核等级为（）。

出租汽车营运中驾驶员应尊重不同国家、地区、民族的（）。A.乘车习惯B.语言习惯C.风俗习惯D.行为习惯

单项选择题出租汽车营运中驾驶员应尊重不同国家、地区、民族的（）。

遇到乘客对服务有疑问时驾驶员应当（）。A.不搭理B.让乘客下车C.耐心解释D.批评乘客

单项选择题遇到乘客对服务有疑问时驾驶员应当（）。

营运过程中，发生轻微服务纠纷的是指（）。A.颠簸伤人B.车门夹人C.毁坏物品D.磕碰纠纷

单项选择题营运过程中，发生轻微服务纠纷的是指（）。