多项选择题
A.与用户纠缠、争执不休 B.抢在用户之前，先挂断电话 C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应 D.装腔作调、拿腔拿调 E.表示出不耐烦或反感
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题...
多项选择题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
A.耐心倾听顾客的除诉 B.提出针对性问题，了解问题细节 C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）A.5天B.7天C.10天...
单项选择题按电信行业规定，对于用户投诉要保证件件有回音，事事有处理，并应在几天之内答复用户（）
A.5天 B.7天 C.10天 D.15天
长途客运的司乘人员要为旅客营造一个温馨、轻松又相对安静的乘车环境，而不应该怎么做（）A.音量适中地播放一些轻音...
单项选择题长途客运的司乘人员要为旅客营造一个温馨、轻松又相对安静的乘车环境，而不应该怎么做（）
A.音量适中地播放一些轻音乐、歌曲 B.声音很响地播放武打片、戏曲节目 C.在旅客休息时、或夜间，关闭音响和电视 D.对在车内大声喧哗、吵闹，打牌的旅客予以劝阻制止
