单项选择题
A.是指客户直接表现出的所需要解决的问题B.是指客户完成某项任务所需要的产品与服务等C.是客户选择产品与服务的出发点，它决定了客户的购买方向D.客户表达的外在需求往往是具体量化的
关于预防投诉的方法，以下不正确的是（）A.销售优良的产品B.提供良好的服务C.加强投诉处理的培训D.密切企业与...
单项选择题关于预防投诉的方法，以下不正确的是（）
A.销售优良的产品B.提供良好的服务C.加强投诉处理的培训D.密切企业与客户之间的联系
息事宁人是客户投诉处理的重要原则之一，下列关于息事宁人表述错误的是（）A.息事宁人实质上是一种企业自我利益的牺...
单项选择题息事宁人是客户投诉处理的重要原则之一，下列关于息事宁人表述错误的是（）
A.息事宁人实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让B.息事宁人也是企业客户服务人员向客户的一种妥协行为C.息事宁人具有较大的被迫性，客户服务人员需要忍受委屈D.息事宁人有利于紧张状态的缓和，避免发生公开的冲突
下列关于优柔寡断型客户特征的表述有误的是（）A.优柔寡断型客户存在追求完美的心理B.优柔寡断型客户对是否购买某...
单项选择题下列关于优柔寡断型客户特征的表述有误的是（）
A.优柔寡断型客户存在追求完美的心理B.优柔寡断型客户对是否购买某一物品总是犹豫不决C.应对优柔寡断型客户，需要顺应他的观念，引导客户去消费D.当优柔寡断型客户确已产生购买欲望时，客户服务人员不妨采取直接行动，促使客户作出决定
