单项选择题
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑 B.要重视我们对顾客承诺 C.让顾客快乐回来 D.以上皆是
有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养B...
单项选择题有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）
A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养 B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低 C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况 D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”
对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）A.每个错误都应标准化处理B.若我们发生过失，应改正并适当...
单项选择题对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
A.每个错误都应标准化处理 B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客 C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意 D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为B....
单项选择题在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）
A.留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为 B.对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为 C.重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为 D.对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系
