判断题
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
处理旅客投诉大致分为（）。A.耐心倾听B.对客人的遭遇表示同情C.不说话D.进一步落实
多项选择题处理旅客投诉大致分为（）。
A.耐心倾听 B.对客人的遭遇表示同情 C.不说话 D.进一步落实
制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）A.规范化B.标准化C.程序化D.制度化
多项选择题制定服务规程和标准要做到“三化”，即：（）
A.规范化 B.标准化 C.程序化 D.制度化
餐饮营销的系列活动有（）A.市场预测B.市场调查C.营销环境分析D.制定价格
多项选择题餐饮营销的系列活动有（）
A.市场预测 B.市场调查 C.营销环境分析 D.制定价格
