单项选择题
A.离线电子票查询B.联网电子票查询C.补签D.余票查询
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等（）或有不耐...
单项选择题站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等（）或有不耐烦表现。
A.不负责任言语B.不文明言语C.不礼貌言语D.负责任言语
在做好重点旅客上下车和乘车途中服务的基础上，对依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客（以下简称特殊重点旅客...
单项选择题在做好重点旅客上下车和乘车途中服务的基础上，对依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客（以下简称特殊重点旅客），必须主动询问，根据需求提供帮助，做到（）。
A.有服务、有交接、有登记B.有服务、有交接、有通报C.有服务、有交接、有报告D.有服务、有登记、有通报
在扑救火灾时，列车乘务人员应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生（）、哄抢、混...
单项选择题在扑救火灾时，列车乘务人员应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生（）、哄抢、混乱等情况。
A.被盗B.抢劫C.疏散D.警戒
