当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。A.投诉意向B.投诉性质C.投诉反映D.投诉态度

单项选择题对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）...

单项选择题面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。

判断题业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。