单项选择题
A.主动地位 B.被动地位 C.平等地位 D.优先地位
话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A.态度谦和B.语言文明C.举止文雅D.认真倾听
单项选择题话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。
A.态度谦和 B.语言文明 C.举止文雅 D.认真倾听
打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。A.动作B.情绪C.姿势D.语气
单项选择题打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。
A.动作 B.情绪 C.姿势 D.语气
一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人（）10min之后或下班10min之前拨打，这时对方可以比较从容地应...
单项选择题一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人（）10min之后或下班10min之前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。
A.上班 B.下班 C.饭后 D.饭前
