单项选择题
A.旅行社接待部门的经理B.旅行社市场营销部门的经理C.负责接待该旅游团的导游员D.旅行社服务采购部门经理
“组织机构中的每个部门和每个员工都必须明确自身的权力、应负的责任和将会得到的利益”描述的是景区组织机构的设置过...
单项选择题“组织机构中的每个部门和每个员工都必须明确自身的权力、应负的责任和将会得到的利益”描述的是景区组织机构的设置过程中，需要遵循（）原则。
A.集权与分权相结合的原则B.责权利分明的原则C.合理的管理跨度原则D.稳定性与灵活性相结合的原则
下列不属于消费者对住宿产品偏好的是（）。A.个性化B.人本化C.定制化D.人性化
单项选择题下列不属于消费者对住宿产品偏好的是（）。
A.个性化B.人本化C.定制化D.人性化
关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（）。A.投诉处理关注的是外部效率B.服务补救注重短期的...
单项选择题关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（）。
A.投诉处理关注的是外部效率B.服务补救注重短期的成本节约C.投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D.服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
