（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。

优质的服务=态度+知识+（）。A.态度B.知识C.技巧D.素质

单项选择题优质的服务=态度+知识+（）。

（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。A.信息B.环境C.情感D.便利

单项选择题（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。

（）需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。A.信息B.环境C.情感D.便利

单项选择题（）需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。