（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。

（）需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。A.信息B.环境C.情感D.便利

单项选择题（）需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。

（）就是服务效率和服务速度的问题。A.可靠度B.有型度C.响应度D.同理度

单项选择题（）就是服务效率和服务速度的问题。

（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。A.可靠度B.有型度C.响应度D.同理度

单项选择题（）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。