销售员应主动伸手与顾客握手，以拉近双方间的距离。

销售人员应先坐下，然后请顾客入座。

判断题销售人员应先坐下，然后请顾客入座。

销售员除熟悉自己产品外，还须了解竞争产品的性能、价格等知识。

判断题销售员除熟悉自己产品外，还须了解竞争产品的性能、价格等知识。

处理投诉时，重要的是让客户喜欢我们的解决方案，而非结果。

判断题处理投诉时，重要的是让客户喜欢我们的解决方案，而非结果。