客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。

判断题客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。

一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。

判断题一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。

满意的客户一定是忠诚的客户。

判断题满意的客户一定是忠诚的客户。