需要指出的是，并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。

创新服务，合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。

判断题创新服务，合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。

隐性需求是非显性的，具有一定的综合性和隐蔽性。

判断题隐性需求是非显性的，具有一定的综合性和隐蔽性。

服务意识可以通过培养、训练形成，有主动与被动、强烈和淡漠之分。

判断题服务意识可以通过培养、训练形成，有主动与被动、强烈和淡漠之分。