多项选择题
A.强调客人受益 B.给客人进行比较的机会 C.坚持正面的介绍 D.对犹豫不决的客人多提建议 E.适当让步
在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。A.房态报告B...
多项选择题在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。
A.房态报告 B.预抵店客人名单 C.客史档案 D.重要客人名单 E.黑名单
OCC房即（）。A.住客房B.维修房C.实房D.坏房E.空房
多项选择题OCC房即（）。
A.住客房 B.维修房 C.实房 D.坏房 E.空房
可安排在较低楼层靠近服务台的客人包括（）。A.老年人B.伤残人或行动不便者C.无行李客人D.有不轨嫌疑的客人E...
多项选择题可安排在较低楼层靠近服务台的客人包括（）。
A.老年人 B.伤残人或行动不便者 C.无行李客人 D.有不轨嫌疑的客人 E.新婚夫妇
