在录音中未说结束语断线的，一定要断线后马上回访，在第一次回访不成功的情况下，需在第一次回结束5分钟之后，30分钟内进行第二次回访。

预约中心家宽专席，回复处理时限是“48小时内答复”。

判断题预约中心家宽专席，回复处理时限是“48小时内答复”。

帮用户查询剩余流量时，按规范提醒用户查询结果仅供参考。

判断题帮用户查询剩余流量时，按规范提醒用户查询结果仅供参考。

用户畅享套餐套餐内流量用完，话务员解释时不应该出现“限速”字眼，而是说“降低上网速度”。

判断题用户畅享套餐套餐内流量用完，话务员解释时不应该出现“限速”字眼，而是说“降低上网速度”。