客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务。

客户满意度=期望的产品或服务+实际的产品或服务。

判断题客户满意度=期望的产品或服务+实际的产品或服务。

客户满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的，有悖于道德、法律和社会责任的满意行为不是客户满意的本质。

判断题客户满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的，有悖于道德、法律和社会责任的满意行为不是客户满意的本质。

客户满意是绝对的，企业应不懈的追求，向绝对满意趋近。

判断题客户满意是绝对的，企业应不懈的追求，向绝对满意趋近。