客户满意是建立在道德、法律和社会责任基础上的，有悖于道德、法律和社会责任的满意行为不是客户满意的本质。

客户满意是绝对的，企业应不懈的追求，向绝对满意趋近。

判断题客户满意是绝对的，企业应不懈的追求，向绝对满意趋近。

所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。

判断题所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。

在客户服务工作中，态度永远是第一位的，因为态度决定了行为。

判断题在客户服务工作中，态度永远是第一位的，因为态度决定了行为。