多项选择题
A.制订客户服务计划B.取得有关客户服务过程输出的信息C.将实际输出与规定的目标相比较D.如果输出与目标间有差别，则采取相应措施
服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度，如何进行有效的客户服务质量的控制和考核，是提高客户...
多项选择题服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度，如何进行有效的客户服务质量的控制和考核，是提高客户服务质量的重要方面。以下属于客户服务质量控制的方法是（）。
A.让服务人员参与服务质量监测B.利用统计方法进行服务质量监测C.提前制定客户服务质量控制计划D.让客户参与监督控制
以下属于客户服务质量的调查问卷的是（）。A.客户对服务质量的期望B.客户感受到的服务质量C.客户对服务质量的要...
多项选择题以下属于客户服务质量的调查问卷的是（）。
A.客户对服务质量的期望B.客户感受到的服务质量C.客户对服务质量的要求D.客户服务人员对服务质量的自评
以下属于服务质量所包含的内容是（）A.技术质量B.功能质量C.环境条件D.服务设备
多项选择题以下属于服务质量所包含的内容是（）
A.技术质量B.功能质量C.环境条件D.服务设备
