PDCA方法中（）步骤的工作是关键。

（）是处理物流客户投诉中的大忌。A.辩解B.道歉C.解释D.承诺

单项选择题（）是处理物流客户投诉中的大忌。

一对一个性化客户档案的建立必须基于（）上。A.优质的服务B.收集、整合客户信息C.良好的客户沟通D.合作

单项选择题一对一个性化客户档案的建立必须基于（）上。

（）服务能增加客户对物流企业的忠诚度。A.低成本B.个性化C.高质量D.高效率

单项选择题（）服务能增加客户对物流企业的忠诚度。