多项选择题
A.选择合适的拨打时间回访，尽量缩短回访时间； B.服务用语规范，态度亲切和谐； C.征得客户同意后再进行回访； D.自然、婉转地表达致电来意，保持通话流畅，争取客户的配合； E.与客户沟通过程中，准确、清晰地表达信息，提高客户理解度。
电话回访包括哪几个阶段：（）A.问候阶段B.交流阶段C.信息整理阶段D.结束阶段E.信息收集阶段
多项选择题电话回访包括哪几个阶段：（）
A.问候阶段 B.交流阶段 C.信息整理阶段 D.结束阶段 E.信息收集阶段
电话接听包括几个阶段。（）A.开始通话阶段B.信息收集阶段C.信息提供阶段D.结束通话阶段E.回访阶段
多项选择题电话接听包括几个阶段。（）
A.开始通话阶段 B.信息收集阶段 C.信息提供阶段 D.结束通话阶段 E.回访阶段
以下哪些为服务忌语。（）A.严禁说不尊重之语。如：我不是跟你说得很清楚了吗。B.严禁说脏话、粗话和带有讽刺的用...
多项选择题以下哪些为服务忌语。（）
A.严禁说不尊重之语。如：我不是跟你说得很清楚了吗。 B.严禁说脏话、粗话和带有讽刺的用语。如：有意见找领导去。 C.当客户对工作、设施提出建议时，应回答：“您的建议很好，我们会转告领导，感谢您对我们工作的支持，欢迎您对我们的工作多帮助。” D.当客户对服务工作提出表扬或表示感谢时，应回答：“谢谢您，我们还需要继续努力。” E.严禁说不客气之语。如：叫你旁边的人别说话！
