服务组织常见的组织结构有（）。

消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。A.细分流程B.处置富余能力C.撤销流程D.变动节拍

多项选择题消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。

服务蓝图是由（）这几部分组成的。A.顾客行为B.服务产品C.前台接触员工行为D.后台接触员工行为E.支持过程

多项选择题服务蓝图是由（）这几部分组成的。

下列哪些属于服务沟通的形式（）。A.内部沟通B.外部沟通C.交互沟通D.跨层次沟通

多项选择题下列哪些属于服务沟通的形式（）。