单项选择题
A.感情型 B.信息型 C.合作型 D.合资型
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。A.对服务能力的投诉B.对服务态度的投诉C.对服务质量的投诉D...
单项选择题出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。
A.对服务能力的投诉 B.对服务态度的投诉 C.对服务质量的投诉 D.对服务礼仪的投诉
制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。A.进入的障碍B.代用品的威胁C.购买者的...
多项选择题制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。
A.进入的障碍 B.代用品的威胁 C.购买者的力量 D.供应商的力量 E.竞争对手之间的竞争
下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。A.与顾客结盟B.实施SCMC.以“网”取胜D.向客户做出...
单项选择题下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。
A.与顾客结盟 B.实施SCM C.以“网”取胜 D.向客户做出服务承诺
